Sau đó, hãng hàng không giải thích rằng du khách lông xù này có nhiệm vụ tháp tùng người khuyết tật trong chuyến bay. Chó được huấn luyện đặc biệt, có thể làm giảm căng thẳng và hỗ trợ cảm xúc cho bệnh nhân đặc biệt.
Đại diện chuyến bay lưu ý rằng chú chó Alaska có tất cả các giấy tờ cần thiết và giấy chứng nhận của hội đồng y tế để đi máy bay.