Người dùng không hài lòng với thái độ này từ phía Xiaomi, cho rằng để người dùng sử dụng firmware lỗi là thiếu công bằng. Cho đến nay, những người mua điện thoại Redmi K20 đã gửi hơn một trăm báo cáo lỗi cho công ty Xiaomi.
Bình luận mới nhất từ người điều hành diễn đàn Xiaomi xác nhận đã kết thúc chu kỳ cập nhật cho các điện thoại thông minh này. Đã sáu tháng kể từ bản cập nhật Redmi K20 cuối cùng. Có tin cho rằng những lỗi được xác định này cũng được phát hiện trên điện thoại thông minh phiên bản toàn cầu - Mi 9T và Mi 9T Pro.